魚兒一家樂yo遊

最近被這家公司搞到氣炸！
所以我一定要把這家公司的惡行公佈出來！！！
產品有問題，
維修態度不積極，回答還反反覆覆亂七八糟！！
　
－－－－－整起事件原由－－－－－
　
２月中　於消費券資訊展以1999元價格購得MP5一台
　　　　當天晚上一拆封，隨即發現按鍵壞損，按下無法反彈，
　　　　因資訊展已撤，只好手動掰回將就使用～

之後
　　
　　　　僅連接電視看影片兩次，聽音樂幾次，充過兩次電，
　　　　因很少出門所以都在家使用，
　　　　除偶爾關機時會當機之外，尚能正常使用，但機子狀況一直讓我用得很不安心；
　　　　某天聽完音樂，
　　　　十五分鐘不到的時間內又再開機（接到電腦傳MP3），
　　　　螢幕就突然無法顯示了！

隔天　　致電至吉安得斯詢問，對方說是MP5中毒，
　　　　要我以＂小包掛號＂寄回台中總公司（全台灣也只有這麼一個維修據點）
　　　　言明等七天會修好再寄回～

七天後　對方才打電話來說應是我放包包結果機子被擠壓，所以壓壞螢幕，
(3/23) 　必須支付維修費一千多元換新螢幕，
　　　    我言明並非我的人為過失，
　　　　我並未如他們猜測＂將機子放在擁擠的包包裡或沒保護好導致它被壓壞＂，
　　　　相反地我一直將機子放在保護袋中＆桌上，聽歌時我習慣直接拿在手中，
　　　　我可以很確定我很保護它！從沒讓它被擠壓過！
　　　　對方強硬地說反正新螢幕一週後到貨，
　　　　叫我好好考慮要不要付錢維修，等一週後他們會再致電…

石沉大海將近一個月後…
　
(4/16)　 我在她們公司網站留言，詢問維修進度，並重申我的產品非我人為因素破壞，
　　　　且產品本身原本就有瑕疵，且還在保固期間等等…

(4/21) 　對方依舊無消無息，我改發e-mail，
　　　　請他們加強網站客服效率＆產品維修的處理態度，
　　　　與當初客服給的七日內解決承諾不符，
　　　　並搬出民法與消保法要求他們將瑕疵品退貨，
　　　　若他們再不出面我將循法律途徑解決！

(4/23) 　清晨再度重發一次e-mail，內容同上封．
 
(4/23) 　對方終於來電，說公司不允許退貨，一千元維修費一定要收，不然就直接將產品寄回，
9點多 　我：你寄回來我還是不能用啊！
　　　　吉：你還是可以當隨身碟用啊！（笑）
　　　　當下真的很想罵一聲幹，可惜我終究還是太客氣…
　　　　後來對方又說應該是郵局寄送時亂摔，
　　　　所以螢幕才破掉，還一付感同身受的口氣建議我應該去找郵局理賠（？！）
　　　　
　　　　還說他可以寄產品螢幕破掉的照片給我看以玆證明～
 
(4/23) 　等到10點，收到照片一張
 
 
(4/23)　 回寄e-mail給他們，大意如下：
11:42      １．從照片上看不出螢幕表面有破裂（跟我寄去前狀況一模一樣）
　　　　２．寄回前螢幕表面無損，僅顯示有問題，請回答那原本是壞在哪裡？
　　　　３．已完全依照他們要求以郵局小包掛號寄送，就算郵局運送有錯也不該全由消費者承擔！
　　　　４．我絕對不會付錢維修非我破壞之產品，更不想花錢修一個會動不動就自己故障的東西，
　　　　　　也無法接受不能將瑕疵品退貨的說法！　
　　　　５．若堅持要收維修費，大可把商品寄回，反正我有民法跟消保法保障，
　　　　　　大不了以法律途徑解決，並公諸媒體請大眾公斷！　　
　
(4/23) 　晚上八點接到電話，對方第一次讓我感受到＂客氣＂，說公司決定大家各退一步，
　　　　僅要我支付500元維修，他們可以寄新品給我，叫我考慮考慮…
　　　　並說明螢幕的壞損，是按鍵旁有個裂縫，
　　　　所以才會過了一段時間液晶流出來，導致最後無法顯示…
　
(4/23) 　我這王八蛋竟然妥協了！回信給他們：
20:23     （為免擷取大意可能讓意思有所偏差，這部分我把信件內容完整貼出）
　　　    其實照你們所說，
　　　　一開始是按鍵就有問題，開關那邊有裂縫才會讓螢幕慢慢裂開然後壞掉，
　　　　這是原本買來就有的問題，
　　　　是我太將就使用，沒料到原來螢幕也在慢慢損壞，
　　　　直到看不見螢幕才送修…
　　　　至於郵局寄送有沒有再把它壓壞是另外一回事了，
　　　　因為螢幕本來就有問題；
　　　　就算郵局有加深對它的傷害，
　　　　但你們產品原本就有瑕疵也是事實；
　
　　　　所以關於你們最後的處理方式…
　　　　老實說我還是不太能接受，
　　　　而且要再度使用這款（就算是新品）我也感覺很不安心…
　　　　一想到它可能過一陣子又螢幕自己黑掉……
　
　　　　不過算了！
　　　　就這樣解決好了，我也不想一直爭執這些，
　　　　浪費我太多時間等待，
　　　　就當做我是花了2500買你們那台MP5吧！
　　
　　　　但你們能保證這次重新寄來的＂新品＂會完好嗎？
　　　　不要像我上次買的＂新品＂那樣一買來就按鍵壞掉還有其他慢性併發症？
　　　　如果這次的＂新品＂又有其他的瑕疵，
　　　　可以就乾脆退我購買價的1999元以及這次補加的500元，
　　　　並由你們負擔退貨郵資嗎？（我不想再來一次這麼複雜的維修過程了）
　
　　　　但老實說我真的對貴公司產品很沒信心了，
　　　　或者乾脆請你們退1500現金給我，當作我沒買那東西，
　　　　或許這樣對雙方都方便些？　

　　　　要支付500元的話，
　　　　我希望能用貨到付款或等我收到貨再匯款的方式，
　　　　免得我匯了款又得像這次一樣，等上一個月才能收到東西，
　　　　又等到生氣…

　　　　謝謝～
 
(4/24) 　對方回信：
14:50 　 抱歉；由於您一直無法接受本公司給您的解決方案。
　　　　本公司還是建議您，去詢求更專業的人士，例：手機行、燦坤、、等。
　　　　請他們幫您鑑定是否為外力造成破裂，還是本公司商品液晶瑕疵
 　       　造成您的不便。敬請見諒！
　　　　本公司還是會專誠為您服務！謝謝您的批評、指教。
　
事情發展至此我已是火冒三丈，怒從心中來了！
從頭到尾機子的毀損原因都說不完整，
態度不夠積極，
我說他產品有瑕疵，他們也提不出證明反駁，
最後還建議消費者自己尋求鑑定？！
　
(4/24) 　 我回覆的信件：
15:31　  請問你們是否看懂我信件內容？？
             我不但”答應”你們提出的解決方案，
　　　    還想了別的方案（請你們直接退1500給我）給你們，
　　　　我只是要你們一個承諾有這麼困難？
　　　　難道你們對自己再寄的”新品”也這麼沒信心？！
　　　　難道你們就是打算再寄一個有瑕疵的東西應付我？！
　　
　　　　還是就是因為我沒辦法信任，
　　　　才另外提出貨到付款的要求，
　　　　讓你們覺得＂我無法接受＂？！
　　　　你們一開始的電話中也沒說不能貨到付款啊！
　
　　　　現在是你們無法接受給予消費者一個權益上的承諾，
　　　　而不是我不接受你們的方案，
　　　　請搞清楚這一點！
　
　　　　你們回覆如此簡單草率，
　　　　讓我覺得自己昨天因為維修人員電話中口氣誠懇而接受解決方案，
　　　　像個白痴似的！
　　　　你們一點誠意都沒有！
　　　　要我循求更專業人士？！
　　　　現在才這樣說，誰能保證產品有沒有被動過手腳了？

　　　　算了！
　　　　請趕快照一開始我說的，
　　　　把東西寄回來給我！
　　　　一切照法律走！
　　　　我會另請他明！！
　　　　請媒體公斷！
　　　　就這樣！！
　
　　　　謝謝！
  
(4/28) 　我收到我的MP5了，對方沒有回信．
　
－－－－－以為我會就此善罷干休嗎？！－－－－－
　
才不會！！！

這家公司真的是太過分了！
就是咬定消費者怕麻煩的心理，
以為我會懶得花錢找人鑑定？讓此事雲淡風輕？！
我偏偏就不是這種人！！
 
當初我竟然還想以500元和解此事，真是蠢到極點！
　
依民法184第一項和第354第一項規定，
賣方要負物之瑕疵擔保責，
當商品出現問題，買方提出質疑，
是賣方必須提出證明，而非買方必須承當，
所以我可以要求損害賠償，
鑑定費用是損害賠償的必要費用，
所以因”鑑定證明是他們放棄”，
並”建議消費者自己尋求鑑定”，
所以等我鑑定完畢之後，絶對會要回這個鑑定費用！
　
依照民法365條規定，
六個月內我仍有請求權的行使權利，
產品原本就有按鍵瑕疵，
已構成退貨條件，
當初他們不願退貨退款實已觸法！
所以若最後鑑定結果螢幕是人為疏失，
除非他們能提出有力證明並非是出貨包裝失誤，
否則我不但可要求他們退1999元，
更要到處公佈此事，讓他們名譽掃地！！
　
就算最後錢拿不回來，至少我要爭一口氣！
還有告訴大家千萬不要再被這家公司害到了！
　
最討厭這種維修態度差勁又機車的公司！！！！
 　
－－－－－這是網路上看到其他受害者的情形－－－－－
　　
吉安得斯真是爛公司 火大
 
吉安得斯真是爛公司 火大後續